巅峰对话：三大话题挑战四大旅游高管

【环球旅讯 曾宪皓，发自现场】16日下午，环球旅讯峰会上演了一场非常过瘾的对话。阿里旅行•去啊、复星集团、同程旅游、众信旅游，分别代表了四类旅游或者旅游相关公司。面对环球旅讯CEO李超抛出的三大话题，四家公司的高层进行了畅快淋漓的表述。

◆话题一：老外的旅游类公司在中国能赢吗？

复星集团副总裁钱建农：我觉得哪个公司都可能成功，关键是这个公司定位和它对中国公司的了解。从出境游来说，目前全球每个人都在很清楚的知道中国出境游会快速的成长，因为大家如果看2013年人均GDP达到6000美金，这个六千美金就是日本人到处去国外玩的最低限，突破六千之后，出境会越来越多。

外国公司成功的关键问题是如何抓住中国客户的需求，如果对中国市场有一个非常好的了解，再加上在国外的优势，他比中国公司有更多的优势。

同程旅游联席总裁吴剑：这个跟国内国外没关系。老外公司打算在中国市场花多少钱，用什么人，这是比较重要的。如果都是用老外职业经理人，或者中国职业经理人，这要打个问号。因为中国的创业团队都太生猛了一点，太狼性了点。如果用中国的合伙人，这个成功的机率会大很多。

阿里旅行•去啊总裁李少华：不管外国公司想在中国花多少钱，或者用什么样的人，怎么样去更好的理解中国消费者是关键。【广告模式随时开启】：其实阿里的平台是一个非常好的选择，相信选择阿里旅行，他们在中国的路会更平坦一些。我们外面有展台，有外国的同学，可以和我们联系。

众信旅游副总裁曹建：我相信中国90后、00后可能会跟美国、欧洲有一些行为特点上的不太一样，如何抓住这些，可能也是另外一个成功的关键。说来说去，合伙人、本地化，这两点是至关重要。

◆话题二：资本和投资

主持人：这个市场最近发生了非常大的变化，尤其是大的并购和投资，携程投资艺龙，十多年竞争对手走到一起，同程和万达，途牛和京东，阿里投了很多旅游行业的企业，众信大规模投资产业链，复星投了非常多的企业。那么各位认为这种投资和并购对行业格局带来的影响有多大？

复星：买买买，英国、印度一路买到希腊

钱建农：托马斯•库克是具有173年经营历史的旅行社企业，我跟他们在英国伦敦签收购合约的时候，托马斯•库克的CEO给我看了他们在一百多年前到中国来旅游的海报，上面有长城，宣传中国旅游的宣传册。也就是说，在没有飞机、火车的时候，托马斯•库克已经在组织从英国到中国的旅游了。

我们也投资了印度的一个网上旅行社，等于是印度的携程。我们在全球范围内，在做一些投资。

另外，在希腊老机场的改造项目，我们竞标也拿到了。

对于中国旅游行业的未来，钱建农说：

相比欧洲，中国的整个旅行行业集中度非常低。我相信中国未来肯定会出现几个全球领先的旅游企业。在很多领域大家可以去看，只要在中国进入前三位的企业，基本上在全球就可以进入到前十位，有的甚至也是全球前三位。好比工商银行，只在中国做生意第一位，全球也是第一位，中国移动也是。

同程旅游联席总裁吴剑

同程：董事会怎么开？要不要向王健林回报？

主持人：同程接受了万达、携程、腾讯的投资，这董事会怎么开？

吴剑：你说的这个问题，明天就会遇到，明天要开董事会……我们基本上点类似小型的环球旅讯峰会了，因为每次董事会我们的战略投资者比较多，财务投资者也比较多。现在有很多人请教我们一个问题：“你们的战略投资者和财务投资者，这么多，你们是怎么协调好股东之间的关系的？”

这两年，我们引进了投资者后，在每一个股东身上，都会发现一个新的视角。这次万达，很多人一开始说，以后是不是向王健林汇报。当时我们心里也有这个担心，后来发现王总时间也很宝贵，谈投资时我们就见了几次时间。基本不会汇报，并不是大家所想象的，传统的企业投了你以后，就变得很传统。

吴剑还从资本的角度谈了“市场格局有没有定下来”的问题：三年前开环球旅讯会的时候，人也很多，但是发现每一年投资拿的越来越多，大家看上去格局好像越来越清楚，但是创业者还是更多！说明市场和产业还在不断变化。

阿里旅行•去啊总裁李少华

去啊：钱总不投的我们来投

李少华：这两年这么多的投资并购，恰恰证明，中国的旅行业是投资愿意关注的一个热点。我们的判断是，则只是一个开始，我们看到还有非常多的消费者需求，没有得到满足。

对于阿里旅行去啊的投资策略，李少华说：

我们会在（复星的）钱总不愿意投的地方去投，或者投很多比较长效才可以见到效果的。我们最近投的集中在系统商，数据的处理，未来可能我们会有一些创新的服务模式，可能需要长期培育的。这个是需要平台的定位，我们需要为更多的合作伙伴输出能力，就像城市的水电煤。

我们提供给平台上的伙伴输出能力就好了。我们跟关注不那么挣钱但“必须投”的领域、没有那么多人想投的领域。

众信：投资就是核心战略，把投资进行到底

众信旅游A股上市以来，通过大大小小不断的收购，一度将自己塑造成“妖股”。他们的副总裁曹建也谈到了众信对投资的理解：

从旅游相关行业的整体产业链来看，几万亿的市场都不止。以我们的非常浅薄的理解，投资并购一定是让一家企业做大做强的核心战略，因为如果你不通过投资并购，完全靠企业内生的增长，无论你的团队多优秀，无论你是处在多么快速每年百分之几十增长的国度里，你的份额还是不够大。所以，必须坚持投资并购。

稍微广告一下，我们会把自己的定位从出境游，调整到为国人提供所有出境旅游的服务，包括教育、海外投资移民、医疗体检，甚至涉及到金融条线消费、供应链端的服务等等。所以肯定需要搭建新的团队，或者说通过投资并购的方式来组建。

我们认为最终能够生存下来的伟大的企业，应该从一个平台化的走向产业链的垂直，无论在哪个行业。

复星集团副总裁钱建农

◆话题三：对趋势和消费者的理解

复星：旅游行业增长，会远高于其他行业

钱建农：从中国旅游市场来看，未来拉动旅游的因素，一个是收入成长，另外政策也在支持旅游的发展。国家现在把黄金周要慢慢转向周末两三天短期，比如星期五可以放假等等，你可以注意到高铁的发展也是非常快的。

未来短途旅游的增长速度，会高于长途旅游的增长速度。而未来海外旅游的增长速度，也会高于国内长途旅游的增长速度。大家都是长途的，那我还不如去国外。还有签证也在放松，基本上很多国家都对中国游客开放签证。

在这种情况下面，我相信未来旅游的带动因素有很多，我们预估未来几年的旅游增长会远远高于中国其他行业的成长。而且旅游本身的消费，也有一个跟其他消费不同的地方：旅游消费和奢侈品的消费是雷同的，有一种情感因素在里面。

众信旅游副总裁曹建

众信：90、00后与70后的不同

曹建：把常规的衣食住行的需求满足掉之后，旅游就会成为大家的刚需。通过对一些消费者的行为分析来看，60、70后的人，可能把旅游消费当做他的一部分支出，但到了90甚至00后的人，可以把这一部分放大到很大的程度。

像95后的人，把房租、吃的花费排掉之后，就是出去旅行的钱，而且要很好的旅游。旅游已经成为他们的生活习惯。

去啊：消费者的心智在发生变化

李少华：出阿里的数据来看，我们发现5年、10年前，在电商平台上购买奶粉的一代，那些特别有前瞻消费能力的年轻人，但他们的孩子成长现在长到8岁到15岁这个阶段，出境游成了他们最大的消费选择。

我们发现60多万元的太空游都有人敢于在互联网上下单，这是要关注的，消费者的心智在发生变化，包括未来中国人走出海外，我们原有的服务模式，可能没有办法适应消费者了。OTA或者在线旅行机构，他们新的营销策略，可能会长远影响消费者的心智和接受服务的形态，这是值得我们去关注的。

但有一点，李少华不认为“价格战”可以真的影响消费者的行为。他说：

我觉得可能这两年OTA的价格战和中国旅游的蓬勃发展，没有什么直接的关联性。价格战只是营销手段，我们看成一个市场的行为好了，未必能够真正影响消费者。

同程：看待价格战，不能太左，也不能太右

吴剑：商业的竞争中，价格战是绝对不可避免的，关键你是恶性的价格战还是合理的价格。但是我们在OTA的竞争中间，可能已经进入到无序或者惨烈的价格战。

OTA理想的都是15%的毛利，但现实中间最后变成了3.5%、4%、5%这样。

在我们公司有一条天条：如果你是用补贴、价格战拉过来的用户，如果口碑还是负口碑，我们的CEO是直接下。负营收结果还是负口碑，用户觉得价格很便宜，但玩回来了让他觉得很不爽，那你的价格战是没有任何价值。

其实对于价格战我们不可能一味的否认价格战，要看你的价格战能不能带来前期一些用户的积累。

所以我们不能太左，也不能太右看待价格战。而是在这中间，你能不能找到最后跟着你们一起的粉丝用户，让他认同你的品牌，一直跟着你。

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